Termos e condições de venda

Termos e condições

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

www.candleart.es

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A propriedade deste website www.candleart.es, (doravante Website) é detida por: Joaquim Pérez Alonso, com NIF: 46990318F, e cujos dados de contacto são:

Endereço: C/ Rius i Carrió Nº14 Bajos

Telefone de contacto: 675384469

Correio eletrónico de contacto: comunicacion@candleart.es

O presente documento (bem como os restantes documentos mencionados no mesmo) regula as condições de utilização deste sítio Web (www.candleart.es) e a compra ou aquisição de produtos e/ou serviços no mesmo (doravante, Condições).

Para efeitos das presentes Condições, entende-se que a atividade que a Candle Art desenvolve através do Website inclui:

velas, incensos e óleos.

Para além da leitura das presentes Condições, antes de aceder, navegar e/ou utilizar este sítio Web, o Utilizador deverá ter lido o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização, incluindo a política de cookies, e a política de privacidade e proteção de dados da Candle Art. Ao utilizar este sítio Web ou ao efetuar e/ou solicitar a compra de um produto e/ou serviço através do mesmo, o Utilizador aceita ficar vinculado às presentes Condições e a tudo o que foi referido anteriormente, pelo que, se não estiver de acordo com tudo o que foi referido anteriormente, não deverá utilizar este sítio Web.

Informamos também que as presentes Condições podem ser modificadas. O Utilizador é responsável por consultá-las sempre que aceder, navegar e/ou utilizar o Sítio Web, uma vez que serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento em que for solicitada a compra de produtos e/ou serviços.

Para quaisquer questões que o Utilizador possa ter em relação às Condições, pode contactar o proprietário utilizando os dados de contacto fornecidos acima ou, se for caso disso, utilizando o formulário de contacto.

2. O UTILIZADOR

O acesso, navegação e utilização do Sítio Web atribui a condição de utilizador (doravante designado, indistintamente, de forma individual como Utilizador ou de forma conjunta como Utilizador), pelo que, a partir do momento em que inicia a navegação no Sítio Web, o Utilizador aceita todas as Condições aqui estabelecidas, bem como as suas posteriores modificações, sem prejuízo da aplicação das correspondentes normas legais de cumprimento obrigatório, conforme o caso.

O Utilizador assume a responsabilidade pela utilização correcta do Sítio Web. Esta responsabilidade estende-se a:

Fazer uso deste Sítio Web apenas para efetuar consultas e compras ou aquisições legalmente válidas.
Não efetuar compras falsas ou fraudulentas. Se se puder razoavelmente considerar que foi efectuada uma compra deste tipo, esta poderá ser anulada e as autoridades competentes serão informadas.
Fornecer dados de contacto verdadeiros e legais, por exemplo, endereço de correio eletrónico, endereço postal e/ou outros dados (ver Aviso Legal e Condições Gerais de Utilização).

O Utilizador declara que tem mais de 18 anos de idade e que tem capacidade legal para celebrar contratos através deste Sítio Web.

O Utilizador pode, à sua escolha, celebrar um contrato de venda com a Candle Art para os produtos e/ou serviços desejados em qualquer uma das línguas em que as presentes Condições estão disponíveis neste Website.

3. PROCESSO DE COMPRA OU AQUISIÇÃO

Os Utilizadores podem comprar no Sítio Web através dos meios e da forma estabelecidos. Deverá seguir o procedimento de compra e/ou aquisição online de www.candleart.es, durante o qual poderá selecionar vários produtos e/ou serviços e adicioná-los ao carrinho de compras, cesto ou espaço final de compra e, finalmente, clicar em: https://www.candleart.es/checkout/ – Efetuar encomenda.

Da mesma forma, o Utilizador deve preencher e/ou verificar as informações solicitadas em cada etapa, embora, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, os detalhes da compra possam ser modificados.

Posteriormente, o utilizador receberá um e-mail confirmando que a Candle Art recebeu a sua encomenda ou pedido de compra e/ou prestação de serviço, ou seja, a confirmação da encomenda. E, se for caso disso, será também informado por correio eletrónico quando a sua compra estiver a ser expedida. Se for caso disso, esta informação poderá também ser disponibilizada ao Utilizador através do seu espaço pessoal de ligação no Site.

Uma vez concluído o procedimento de compra, o Utilizador consente que o Sítio Web gere uma fatura eletrónica que será enviada ao Utilizador por correio eletrónico e, se for caso disso, através do seu espaço de ligação pessoal no Sítio Web. O Utilizador pode também, se assim o desejar, obter uma cópia em papel da sua fatura, solicitando-a à Candle Art através dos espaços de contacto no Sítio Web ou através dos dados de contacto fornecidos acima.

O Utilizador reconhece ter conhecimento, no momento da compra, de determinadas condições especiais de venda relativas ao produto e/ou serviço em questão e que constam junto à apresentação ou, se for caso disso, imagem do mesmo na sua página no Sítio Web, indicando, a título exemplificativo, mas não exaustivo, e caso a caso denominação, preço, componentes, peso, quantidade, cor, pormenores dos produtos, ou características, a forma como serão realizados e/ou o custo dos serviços; e reconhece que a colocação da ordem de compra ou aquisição materializa a aceitação plena e completa das condições particulares de venda aplicáveis a cada caso.

As comunicações, as ordens de compra e os pagamentos envolvidos nas transacções efectuadas no Sítio Web podem ser arquivados e mantidos nos registos informáticos da Candle Art, a fim de constituírem um meio de prova das transacções, em qualquer caso em conformidade com condições razoáveis de segurança e com as leis e regulamentos aplicáveis em vigor a este respeito, e, em particular, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e com a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e à garantia dos direitos digitais, bem como com os direitos dos Utilizadores, em conformidade com a política de privacidade deste Website.

4. DISPONIBILIDADE

Todas as ordens de compra recebidas pela Candle Art através do Website estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e/ou a que nenhuma circunstância ou força maior (cláusula nona das presentes Condições) afecte o fornecimento dos mesmos e/ou a prestação dos serviços. Em caso de dificuldades no fornecimento de produtos ou de inexistência de produtos em stock, a Candle Art compromete-se a contactar o Utilizador e a reembolsar qualquer montante que tenha sido pago a título de pagamento. O mesmo se aplica nos casos em que a prestação de um serviço se torne inviável.

5. PREÇOS E PAGAMENTO

Os preços dos produtos apresentados no sítio Web não são preços finais, em euros (€). Não incluem impostos, exceto se outra coisa for indicada e aplicada por imposição legal, nomeadamente no que respeita ao IVA.

Os custos de envio estão incluídos no preço final da encomenda indicado no Sítio Web no final da compra, uma vez selecionado o destino de envio. Assim, a Candle Art efectua serviços de entrega e/ou envio através de: Correos Express, FedEx.

Os preços poderão ser alterados em qualquer momento, mas as eventuais alterações não afectarão as encomendas ou compras para as quais o Utilizador já tenha recebido uma confirmação de encomenda.

Os meios de pagamento aceites serão: Cartão de crédito ou débito, PayPal, e Transferência Bancária, Western Union e Bizum.

A Candle Art utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Utilizador durante as transacções através do Website. Para o efeito, o Website utiliza um sistema de pagamento seguro SSL (Secure Socket Layer).

Se o banco emissor não autorizar o pagamento, a Candle Art não pode ser responsabilizada por qualquer atraso ou não entrega e não pode celebrar qualquer contrato com o Utilizador.

O débito no cartão será efectuado no momento em que a compra for concluída pelo utilizador.

Se o método de pagamento for o PayPal, o débito será efectuado no momento em que a Candle Art enviar uma confirmação da ordem de compra ou da aquisição de produtos e/ou serviços ao Utilizador.

Em qualquer caso, ao clicar em “https://www.candleart.es/checkout/ – Efetuar encomenda” o Utilizador confirma que o método de pagamento utilizado é o seu.

As ordens de compra ou compras em que o Utilizador selecciona a transferência bancária como método de pagamento serão reservadas durante 5 dias de calendário a partir da confirmação da ordem, de modo a permitir tempo suficiente para que a transferência bancária seja tida em conta pelo sistema de pagamento utilizado pela Candle Art para o Website. Quando o sistema receber a transferência, a encomenda será preparada e processada para expedição.

Ao utilizar este método de pagamento, o Utilizador deve certificar-se de que introduz corretamente o montante exato da ordem de compra, bem como o número da conta e o número de referência da transferência bancária. Em caso de erro, a Candle Art não poderá validar a encomenda, que será anulada.

6. ENTREGA

Nos casos em que seja necessária a entrega física dos bens contratados, as entregas serão efectuadas no seguinte território: Todo o mundo.

Com exceção dos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias ou, se for caso disso, decorrentes da personalização dos produtos, a encomenda composta pelos produtos indicados em cada confirmação de compra será entregue no prazo indicado no sítio Web, de acordo com o método de envio selecionado pelo Utilizador e, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data da confirmação da encomenda.

Se, por qualquer motivo que lhe seja imputável, a Candle Art não puder cumprir a data de entrega, entrará em contacto com o Utilizador para o informar desta circunstância e o Utilizador poderá optar por prosseguir com a compra, definindo uma nova data de entrega, ou cancelar a encomenda com o reembolso total do preço pago. Em qualquer caso, as entregas ao domicílio são efectuadas em dias úteis.

Se for impossível entregar a encomenda devido à ausência do Utilizador, a encomenda pode ser devolvida ao armazém. No entanto, o transportador deixará um aviso explicando onde se encontra a encomenda e como proceder à sua reentrega.

Se o Utilizador não estiver presente no local de entrega à hora combinada, deverá contactar a Candle Art para combinar a entrega num outro dia.

Se tiverem decorrido 30 dias desde que a sua encomenda está disponível para entrega, e esta não tiver sido entregue por motivos não imputáveis à Candle Art, a Candle Art entenderá que o Utilizador pretende rescindir o contrato e este será considerado resolvido. Como consequência da resolução do contrato, todos os pagamentos recebidos do Utilizador serão reembolsados, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo próprio Utilizador de um método de entrega diferente do método de entrega normal menos dispendioso oferecido pelo Website, sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, num período máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que o contrato é considerado resolvido.

No entanto, o Utilizador deve ter em conta que o transporte resultante da rescisão pode ter um custo adicional que pode ser cobrado ao Utilizador.

Para efeitos das presentes Condições, entende-se que a entrega foi efectuada ou que a encomenda foi entregue no momento em que o Utilizador ou um terceiro por ele indicado adquire a posse material dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo da encomenda no endereço de entrega acordado.

Os riscos que possam advir dos produtos são suportados pelo Utilizador a partir do momento da entrega. O Utilizador adquire a propriedade dos produtos no momento em que a Candle Art recebe o pagamento integral de todas as quantias devidas em relação à compra ou aquisição efectuada, incluindo os custos de envio, ou no momento da entrega, se esta tiver lugar num momento posterior ao recebimento integral da quantia paga pela Candle Art.

Em conformidade com o disposto na Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), entende-se que as ordens de compra para entrega e/ou execução se situam no território onde se aplica o IVA espanhol, se o endereço de entrega se situar em território espanhol, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo específico em causa.

7. MEIOS TÉCNICOS DE CORRECÇÃO DE ERROS

O Utilizador é informado de que, no caso de detetar um erro ao introduzir os dados necessários para processar o seu pedido de compra no Sítio Web, poderá modificá-lo contactando a Candle Art através dos espaços de contacto disponibilizados no Sítio Web e, se for caso disso, através dos espaços disponibilizados para contactar o serviço de apoio ao cliente, e/ou utilizando os dados de contacto disponibilizados na cláusula primeira (Informação Geral). Da mesma forma, esta informação também pode ser corrigida pelo Utilizador através do seu espaço de ligação pessoal no Sítio Web.

Em qualquer caso, o Utilizador, antes de clicar em “https://www.candleart.es/checkout/ – Encomendar”, tem acesso ao espaço, carrinho ou cesto onde estão registados os seus pedidos de compra e pode efetuar modificações.

Da mesma forma, o Utilizador é remetido para consultar o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização e, especificamente, a Política de Privacidade para obter mais informações sobre como exercer o seu direito de retificação em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e à Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e à garantia dos direitos digitais.

8. REEMBOLSOS

Nos casos em que o Utilizador adquire produtos no ou através do Website do proprietário, tem uma série de direitos, conforme listado e descrito abaixo:

Direito de desistência

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efectua uma compra no Sítio Web e, por conseguinte, tem o direito de anular essa compra no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação.

Este prazo de desistência expira 14 dias de calendário a partir do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos bens comprados no Sítio Web da Candle Art ou no caso de os bens que compõem a encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a partir do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado por este, que não o transportador, adquiriu a posse material do último destes bens que compõem a mesma encomenda, ou no caso de um contrato de prestação de serviços, 14 dias de calendário a partir do dia em que o contrato foi celebrado.

Para exercer este direito de retratação, o Utilizador deve notificar a Candle Art da sua decisão, podendo fazê-lo, se for caso disso, através dos espaços de contacto disponibilizados no Website.

O Utilizador, independentemente do meio que escolher para comunicar a sua decisão, deve indicar de forma clara e inequívoca que é sua intenção desistir do contrato de compra e venda. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de resolução que a Candle Art disponibiliza como parte integrante das presentes Condições, não sendo, no entanto, a sua utilização obrigatória.

Para o cumprimento do prazo de retratação, basta que a comunicação que exprime inequivocamente a decisão de retratação seja enviada antes do termo do respetivo prazo.

Em caso de desistência, a Candle Art reembolsará o Utilizador de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Website) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que a Candle Art é informada da decisão de desistência pelo Utilizador.

A Candle Art reembolsará o Utilizador utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Utilizador para efetuar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará qualquer custo adicional para o Utilizador. No entanto, a Candle Art poderá reter esse reembolso até ter recebido os produtos ou elementos da compra, ou até que o Utilizador apresente o comprovativo da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique em primeiro lugar.

O Utilizador poderá devolver ou enviar os produtos para a Candle Art para: C/ Ferré Nº 50 Bajos. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona.

E deverá fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que a Candle Art foi informada da decisão de desistência.

O Utilizador reconhece estar ciente de que terá de suportar os custos directos da devolução dos bens (transporte, entrega), caso estes se verifiquem. Além disso, será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

O Utilizador reconhece que existem excepções ao direito de rescisão, tal como previsto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. A título de exemplo, e não exaustivo, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que se podem deteriorar ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem a sua embalagem, tal como foram selados na fábrica; produtos que, por razões de higiene ou saúde, estão selados e foram abertos após a entrega; fornecimento de conteúdos digitais sem suporte físico.

O mesmo se aplica à prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Sítio Web, uma vez que esta mesma Lei estabelece que os Utilizadores não terão o direito de rescisão quando a prestação do serviço tiver sido totalmente executada, ou quando tiver sido iniciada, com o consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que estão conscientes de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pela Candle Art, terão perdido o seu direito de rescisão.

Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido danificado em consequência de uma utilização incorrecta.

Na seguinte ligação pode descarregar o modelo de formulário de retratação (clique aqui). Pode imprimi-lo, preenchê-lo e enviar-nos uma cópia por correio eletrónico: comunicacion@candleart.es

Devolução de produtos defeituosos ou erro de entrega

Trata-se de todos os casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado no contrato ou na ordem de compra, pelo que deve contactar imediatamente a Candle Art e informá-la da não conformidade existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Desistência).

O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, sendo que estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, sobre a oportunidade do reembolso ou, se for o caso, da substituição do produto.

O reembolso ou a substituição do produto será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o reembolso ou a substituição do artigo não conforme é adequado.

O montante pago pelos produtos devolvidos devido a um defeito, caso este exista efetivamente, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e quaisquer custos incorridos pelo Utilizador para efetuar a devolução. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra.

Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, enquanto consumidor e utilizador.

Garantias

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, goza de garantias sobre os produtos que venha a adquirir através deste Website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, pelo que a Candle Art será responsável por qualquer falta de conformidade dos mesmos que se manifeste num período de três anos a contar da entrega do produto.

Neste sentido, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: estejam de acordo com a descrição efectuada pela Candle Art e possuam as qualidades aí apresentadas; sejam adequados aos usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentem as qualidades e prestações habituais de um produto do mesmo tipo e que fundamentalmente são de esperar do mesmo. Quando tal não se verificar em relação aos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder conforme indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega. No entanto, alguns dos produtos comercializados no Sítio Web podem apresentar características não homogéneas, desde que estas decorram do tipo de material a partir do qual foram fabricados e que, portanto, façam parte da aparência individual do produto, não constituindo um defeito.

9. EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Salvo disposição legal em contrário, a Candle Art não se responsabiliza pelos seguintes prejuízos, independentemente da sua origem

quaisquer perdas que não sejam atribuíveis a qualquer infração do utilizador.
perdas de negócio (incluindo perda de lucros, perda de receitas, perda de contratos, perda de poupanças antecipadas, perda de dados, perda de boa vontade ou despesas desnecessárias incorridas).
qualquer outra perda indireta que não fosse razoavelmente previsível por ambas as partes no momento em que o contrato de venda dos produtos foi celebrado entre as duas partes.

Da mesma forma, a Candle Art também limita a sua responsabilidade nos seguintes casos:

A Candle Art aplica todas as medidas necessárias para proporcionar uma apresentação fiel do produto no Sítio Web, mas não se responsabiliza pelas mais pequenas diferenças ou inexactidões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou a problemas do navegador utilizado ou outros desta natureza.
A Candle Art actuará com a máxima diligência no sentido de colocar à disposição da empresa responsável pelo transporte do produto objeto da ordem de compra. No entanto, a Candle Art não poderá ser responsabilizada por danos resultantes de avarias no transporte, especialmente por motivos como greves, atrasos nas estradas e, em geral, quaisquer outras causas próprias do sector, que resultem em atrasos, perda ou roubo do produto.
Falhas técnicas que, devido a causas fortuitas ou outras, impeçam o normal funcionamento do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do sítio Web por motivos de manutenção ou outros, que impeçam a disponibilidade do serviço. A Candle Art coloca todos os meios ao seu dispor para levar a cabo o processo de compra, pagamento e envio/entrega dos produtos, no entanto está isenta de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, caso fortuito ou força maior.
A Candle Art não será responsável pela má utilização e/ou desgaste dos produtos que tenham sido utilizados pelo Utilizador. Ao mesmo tempo, a Candle Art não será responsável por uma devolução incorrecta efectuada pelo Utilizador. É da responsabilidade do Utilizador devolver o produto correto.
Em geral, a Candle Art não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a eventos fora do seu controlo razoável, ou seja, devido a força maior, e isto pode incluir, mas não se limita a:
- Greves, lockouts ou outras acções laborais.
- Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não declarada) ou ameaça ou preparação para a guerra.
- Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
- Impossibilidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes a motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
- Impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
- Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Desta forma, as obrigações serão suspensas durante o período em que o caso de força maior se mantiver, e a Candle Art terá uma extensão do prazo de cumprimento por um período de tempo igual à duração do caso de força maior. A Candle Art recorrerá a todos os meios razoáveis para encontrar uma solução que lhe permita cumprir as suas obrigações apesar do caso de força maior.

10. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES ESCRITAS

Ao utilizar este Website, o Utilizador aceita que a maior parte das comunicações com a Candle Art sejam electrónicas (correio eletrónico ou avisos publicados no Website).

Para efeitos contratuais, o Utilizador consente a utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que a Candle Art envia por via eletrónica cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afecta os direitos reconhecidos por lei ao Utilizador.

O Utilizador poderá enviar notificações e/ou comunicar com a Candle Art através dos dados de contacto previstos nas presentes Condições e, se for caso disso, através dos espaços de contacto existentes no Sítio Web.

Da mesma forma, salvo estipulação em contrário, a Candle Art poderá contactar e/ou notificar o Utilizador no seu endereço de correio eletrónico ou postal fornecido.

11. RENÚNCIA

Nenhuma renúncia por parte da Candle Art a qualquer direito ou ação legal específica ou a não exigência por parte da Candle Art do cumprimento estrito por parte do Utilizador de qualquer das suas obrigações constituirá ou renunciará a quaisquer outros direitos ou acções decorrentes de um contrato ou das Condições, nem exonerará o Utilizador do cumprimento das suas obrigações.

Nenhuma renúncia por parte da Candle Art a qualquer das presentes Condições ou aos direitos ou acções decorrentes de um contrato será eficaz, a menos que seja expressamente declarado que se trata de uma renúncia e seja formalizada e comunicada ao utilizador por escrito.

12. ANULAÇÃO

Se alguma das presentes Condições for declarada nula e sem efeito por decisão definitiva proferida por autoridade competente, as restantes cláusulas manter-se-ão em vigor e não serão afectadas por essa declaração de nulidade.

13. ACORDO INTEGRAL

As presentes Condições e qualquer documento para o qual seja feita referência expressa nas presentes Condições constituem o acordo integral existente entre o Utilizador e a Candle Art relativamente ao objeto da compra e venda e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes.

O Utilizador e a Candle Art reconhecem que consentiram na celebração de um contrato sem se terem baseado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte, com exceção do que é expressamente mencionado nas presentes Condições.

14. PROTECÇÃO DE DADOS

As informações ou dados pessoais que o Utilizador fornecer à Candle Art no decurso de uma transação no Website serão tratados em conformidade com as disposições da Política de Privacidade ou de proteção de dados (contidas, se for caso disso, no Aviso Legal e nas Condições Gerais de Utilização). Ao aceder, navegar e/ou utilizar o Website, o Utilizador consente o processamento de tais informações e dados e declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros.

15. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

O acesso, navegação e/ou utilização do presente sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola.

Qualquer litígio, problema ou desacordo derivado ou relacionado com o acesso, navegação e/ou utilização do Website, ou com a interpretação e execução das presentes Condições, ou com os contratos de compra e venda celebrados entre a Candle Art e o Utilizador, será submetido à jurisdição não exclusiva dos tribunais da província do domicílio do Utilizador.

16. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

O Utilizador poderá enviar à Candle Art as suas queixas, reclamações ou quaisquer outros comentários que deseje fazer através dos dados de contacto indicados no início das presentes Condições (Informação Geral).

Além disso, a Candle Art tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que poderão solicitar à Candle Art em qualquer momento, utilizando os dados de contacto fornecidos no início das presentes Condições (Informação Geral).

Plataforma de resolução de litígios União Europeia (UE)

Além disso, se surgir um litígio decorrente da celebração do presente contrato de compra e venda entre a Candle Art e o Utilizador, o Utilizador, enquanto consumidor, pode solicitar a resolução extrajudicial de litígios, nos termos do Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE. Pode aceder a este método através do seguinte sítio Web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/