Política de devolução e reembolso

Oferecemos um reembolso e/ou troca no prazo de 14 dias após a sua compra. Se tiverem decorrido 14 dias após a compra, não será efectuado qualquer tipo de reembolso e/ou troca.

Elegibilidade para reembolsos e trocas

• O artigo deve estar em boas condições e nas mesmas condições em que o recebeu.
• Para efetuar a devolução, é necessário um recibo ou um comprovativo de compra.
• Se o artigo em questão tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução.
  

Trocas

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para (comunicacion@candleart.es) e envie o seu artigo para: (C/Ferré. Nº 50 Bajos. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona).

Reembolsos em atraso ou em falta

• Se ainda não tiver recebido um reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente efectuado.
• Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de (e-mail: pedidos@candleart.es).
  

Envio

• O reembolso deve ser enviado para o seguinte endereço (C/Ferré. Nº 50 Bajos. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona).
• O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo.
• Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.
• Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir a receção do artigo devolvido.