Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans les 14 jours suivant votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement et/ou d’un échange de quelque nature que ce soit.

Conditions de remboursement et d’échange

• Votre article doit être en bon état et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
• Si l’article en question était indiqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
  

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à (comunicacion@candleart.es) et envoyer votre article à : (C/Ferré. Nº 50 Bajos. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona).

Remboursements en retard ou manquants

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : (email : pedidos@candleart.es).
  

Envoi

• Le remboursement doit être envoyé à l’adresse suivante (C/Ferré. Nº 50 Bajos. 08904 Hospitalet de Llobregat – Barcelona).
• Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
• Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.